ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức. Tiêu chuẩn được áp dụng khi một tổ chức cần chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định một cách ổn định và mong muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hiện nay bao gồm 4 tiêu chuẩn cơ bản là:

ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu
ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng
ISO 9004:2009 Quản lý sự thành công bền vững của một tổ chức
ISO 19011:2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và/hoặc hệ thống quản lý môi trường

ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn quy định cụ thể các yêu cầu một tổ chức phải thực hiện khi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. Yêu cầu của ISO 9001:2008 là những nguyên tắc cốt yếu trong quản lý chất lượng, đây là cơ sở để các tổ chức và doanh nghiệp xác định và thiết lập các quy trình công việc chuẩn và một hệ thống văn bản kèm theo nhằm đảm bảo kiểm soát một cách hiệu quả các hoạt động trong một đơn vị, đặc biệt là về vấn đề chất lượng. Ngoài ra ISO 9001:2008 còn cung cấp các công cụ để theo dõi và giám sát việc thực hiện các quá trình của hệ thống, là cơ sở để đơn vị thực hiện các hoạt động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến. Nếu vận hành đúng một hệ thống quản lý chất lượng theo các yêu cầu của ISO 9001:2008, chất lượng, hiệu quả hoạt động của đơn vị và sự thoản mãn của khác hàng chắc chắn ngày càng được nâng cao.

ISO 9001 được Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành lần đầu vào năm 1987 và đã qua một số kỳ sửa đổi, năm 2008 vừa qua tiêu chuẩn này đã được ban hành lại với số hiệu là ISO 9001:2008. Cho tới nay đã có khoảng 1 triệu tổ chức trên toàn thế giới áp dụng và được chứng nhận. Về cơ bản các đơn vị áp dụng đều thấy rõ hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng qua công tác quản lý điều hành nội bộ, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và qua đó mang lại niềm tin cho khách hàng. Tuy nhiên còn có những đơn vị do không thực sự thấu hiểu các nguyên tắc và yêu cầu của ISO 9000 hoặc phương pháp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng không phù hợp, đã tạo nên những hệ thống quản lý chất lượng không phù hợp với hoạt động và/hoặc yêu cầu quản lý của đơn vị vì vậy việc áp dụng trở thành hình thức, hiệu quả kém. Việc lựa chọn tư vấn phù hợp là một trong các yếu tố quan trọng giúp đơn vị xây dựng được một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp, với đầu tư về nhân lực, thời gian và chi phí một cách hiệu quả nhất.

Lợi ích của việc áp dụng